アイリーン・フィッシャー: 14 年間の衣類リサイクルから得た 6 つの教訓

アイリーン・フィッシャーの循環デザイン担当ディレクターによる、再利用可能な製品とそれをサポートするシステムの作り方に関する専門家のヒント。

ジェシー・クライン著

2023 年 6 月 9 日

アイリーン・フィッシャーの「リニュー・テイクバック・プログラム」は、循環型のレッスンです。 画像は Shutterstock/melissamn 経由。

40 年にわたり、アイリーン フィッシャーは、そのミニマリスト、クラシック、そして時代を超越したスタイルで、非常に忠実な、ほとんどグルーピーな顧客を育ててきました。 そして現在、そのカルト的人気を利用して循環型ビジネスを強化し、他のアパレル ブランドのモデルを作成しています。

アイリーン フィッシャーの衣料品「引き取り」プログラムであるリニューは、2009 年以来、顧客から 200 万着の衣料品 (毎月約 20,000 着) を回収してきました。アイリーン フィッシャーのチームとそのパートナーは、返品された商品の仕分け、クリーニング、修理を実践的に行っています。 アイリーン・フィッシャーのサーキュラー・デザイン・ディレクターのカルメン・ガマ氏は、多くの作品は修理され、実店舗やオンラインで再販される一方、あまりに古くなってしまった作品はアートや枕カバー、その他の製品にダウンサイクルされることが多いと語った。今週シアトルで開催されるGreenBizのCircularity 23カンファレンスでパネルに登壇。

ここでは、アイリーン フィッシャーがプログラムの立ち上げ以来学んだ 6 つのビジネス上の教訓を紹介します。これらは、他の循環型製品やビジネスの設計と拡大の指針となるものです。

アイリーン フィッシャーは全国に 60 以上の小売店を展開しており、顧客はそこで簡単に古着を引き取ることができます。 同社は顧客に衣類を倉庫に直接郵送するオプションも提供している。 ささやかなインセンティブとして、状態に関係なく、各アイテムに 5 ドルのクレジットが付与されます。 再生品は店舗とオンラインの両方で販売され、新品の衣類と同じショッピング体験を提供します。

「損傷した品物を一日中見ていると、多くの情報が得られます」とガマ氏は言う。

アイリーン・フィッシャーのチームは、顧客が返品する衣類を調査して、自社製品に関する貴重な洞察と改善の可能性を得る。たとえば、サイドの縫い目が同じ割れ目で何年も履いても戻ってくる革のパンツや、特定の素材の状態がどのように保たれているかなどだ。油汚れが目立つ。 フィードバックは設計チームに伝えられ、将来の製品の製造時に同様の結果を回避または延長します。

回収プログラムは、再利用できる材料と再利用できない材料を特定するのに役立ちます。

ガマ氏によると、ビスコース、ナイロン、スパンデックス、混紡生地、ポリエステルはリサイクルが不可能です。 「材料の 4% については解決策がないのに、なぜそれらを使用するのでしょうか?」 彼女は修辞的に尋ねた。

忠実な顧客が期待する品質やデザインに影響を与えることなく、より簡単にシステムに返却できる素材の使用を検討してください。

企業が商品の破損や逆物流の責任を負うのはコストがかかります。 そして、返品された衣類を更新したりリサイクルしたりすると、さらにコストがかかります。 「それからお金を稼ぐ方法を誰も見つけていません」とガマ氏は言う。

返品商品の発送費用は高額になるため、アイリーン フィッシャーは負担しません。

ガマ氏は、循環型の製品やシステムを作成し拡張するには、インフラストラクチャへのさらなる投資が必要であると強調しました。

「テクノロジーとソフトウェアには多大な投資が行われていますが、私たちが扱っている衣服の量に対処するためのインフラストラクチャにはそれほど多くは投資されていません」と彼女は言いました。

彼女はまた、ファッション、衣類、織物専用のブルービンスタイルの路上リサイクルプログラムの導入など、政府が果たすべき役割と投資が重要であると考えています。

たとえ持続可能性を優先する組織であっても、経営陣に回収プログラムの価値を説得するために常に努力する必要がある、とガマ氏は語った。 運用目標と利益目標をサポートしながら、それを実現する方法について強力なビジネスケースを作り続ける必要があります。

それでも、彼女は楽観的です。

「ブランドにとって、すでに生産されているものから価値を実際に回収することは、大きな経済的チャンスです」と彼女は言う。

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